Ein Händedruck. Eine Unterschrift. Sie haben den Kauf Ihrer neuen Stanz– oder Biegemaschine abgeschlossen. Vielleicht haben Sie sogar einen schönen Rabatt bekommen.

Sie sind auf jeden Fall zufrieden.

Doch der wichtigste Teil Ihrer Erfahrung mit der Maschine muss erst noch beginnen.

Die Konfiguration des Prozesses?
Ein kleines Problem ist zu lösen?
Eventuell ist ein technischer Eingriff oder ein Austausch notwendig?

Wer wird sich um all dies kümmern? Wie groß ist der zeitliche Rahmen? Mit welchen Kosten?

Ein Maschinenstillstand kann Ihre gesamte Produktion für Stunden zum Erliegen bringen. Oder für Tage.

Der Service ist ein grundlegender Aspekt einer Maschine, der beim Kauf gebührend berücksichtigt werden sollte.

Wie sollte ein hervorragender Service aussehen?

• Er muss Ihnen schnell Antworten liefern: Das Telefon darf nicht leer klingeln. Niemals.
• Er muss aus der Ferne durchgeführt werden können: Wenn die Anlage ausgefallen ist, können Sie es sich nicht leisten, auf den Techniker zu warten.
• Er muss über Personal vor Ort verfügen: Die Möglichkeit, einen erfahrenen Techniker einzusetzen, der die Sprache und die Besonderheiten des Landes kennt, ist von unschätzbarem Wert
• Er muss von jemandem angeboten werden, der die Maschine genau kennt, z. B. von ihrem Hersteller
• Er muss sich auf bereits in der Maschine vorhandene Selbstdiagnosesysteme stützen: Fehlervermeidung ist immer die beste Strategie

Dies ist die Art von Service, den Sie von Ihren Lieferanten verlangen sollten, und dies ist die Art von Service, die wir bei Euromac unseren Kunden jeden Tag bieten.