Un apretón de manos. Una firma. Has completado la compra de su nueva punzonadora o plegadora. Tal vez incluso hayas conseguido un buen descuento.

Sin duda estás satisfecho.

Sin embargo, la parte más importante de tu experiencia con la máquina aún no ha comenzado.

¿Configurar el proceso?
¿Solucionar un pequeño problema?
¿La eventual intervención técnica o sustitución?

¿Quién se encargará de todo esto? ¿En qué plazos? ¿A qué costes?

Una máquina parada puede detener toda tu producción durante horas. O incluso días.

El servicio de asistencia es un aspecto fundamental de una máquina, y hay que tenerlo en cuenta a la hora de comprarla.

¿Cómo debería ser un servicio de asistencia excelente?

• Debe ofrecerte respuestas de forma rápida: el teléfono no debe sonar y sonar. Nunca.
• Debe poder hacerse a distancia: con el equipo inactivo no puedes permitirte esperar al técnico.
• Debe contar con personal en el territorio: la posibilidad de recurrir a un técnico experto que conozca el idioma y las peculiaridades del país tiene un valor incalculable
• Debe ofrecerlo alguien que conozca a fondo la máquina, como su fabricante
• Debe basarse en sistemas de autodiagnóstico ya presentes en la máquina: prevenir los fallos es siempre la mejor estrategia

Este es el tipo de servicio de asistencia que debes pedir a tus proveedores, y este es el tipo de servicio de asistencia que en Euromac nos comprometemos a proporcionar a nuestros clientes cada día.