Une poignée de main. Une signature. Vous avez conclu l’achat d’une nouvelle poinçonneuse ou d’une nouvelle presse de cintrage. Et peut-être êtes-vous même parvenu à négocier une belle remise.

Vous êtes très satisfait.

Et pourtant, la partie la plus importante de votre expérience avec la machine est encore à venir.

La configuration du process ?
La résolution d’un petit problème ?
Une éventuelle intervention technique ou un changement de pièce ou autre ?

Qui va se charger de tout cela ? Avec quels délais ? A quels coûts ?

Une machine à l’arrêt peut bloquer toute une production pendant des heures. Voire des jours.

L’assistance est un aspect essentiel pour une machine, un aspect que l’on ne saurait négliger en phase d’achat.

Une assistance au top, qu’est-ce que c’est ?

• Une assistance qui garantit des réponses rapides : le téléphone ne doit pas sonner dans le vide. Jamais.
• Une assistance qui garantit des interventions à distance : quand une machine est à l’arrêt, on ne peut pas se permettre d’attendre l’arrivée d’un technicien.
• Une assistance qui possède des ressources humaines implantées sur le territoire : la possibilité d’accéder aux services d’un technicien expert, connaissant la langue et les spécificités du pays, est un atout majeur.
• Une assistance qui garantit une connaissance approfondie de la machine, celle-là même que possède son constructeur.
• Une assistance basée sur des systèmes d’auto-diagnostic installés sur la machine, parce que prévenir les pannes à toujours été la meilleure des stratégies.

Telles sont à grands traits les caractéristiques de l’assistance que nous vous recommandons de demander à vos fournisseurs et de celle qu’Euromac s’engage à fournir chaque jour à tous ses clients.